Política de Cancelación y Reembolsos
1. Cancelación y Modificación de Citas
Entendemos que pueden surgir imprevistos, y agradecemos que respetes la política de cancelación para garantizar la correcta gestión de las citas y el tiempo de nuestros profesionales.
- Plazo de Cancelación y Modificación: Las cancelaciones o modificaciones de citas deben realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación. Puedes gestionarlas a través de nuestro sistema de reservas en línea o contactándonos directamente por teléfono o correo electrónico.
- Depósito de Reserva: Al confirmar tu cita, se requiere el pago de un depósito equivalente al 15% del valor total del servicio como garantía de la reserva. Este importe es retenido en el momento de realizar la reserva como una garantía de tu compromiso con la cita programada en nuestro salón de belleza.
- Importancia del Depósito:
- Reserva Garantizada: Al abonar el 15% del servicio por adelantado, aseguramos tu espacio en nuestra agenda y garantizamos que el profesional estará disponible para ti en la fecha y hora acordadas.
- Reembolsos por Cancelaciones Anticipadas: Si cancelas o modificas tu cita con más de 24 horas de antelación, se reembolsará íntegramente el importe del depósito de reserva. Este reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- Cancelaciones Tardías: En caso de que la cancelación o modificación de la cita se realice con menos de 24 horas de antelación, no se reembolsará el depósito de reserva. Esta medida es necesaria para compensar el tiempo bloqueado para tu cita, que no podrá ser reasignado a otro cliente con tan poca antelación.
- No Show (No Presentación): Si no te presentas a la cita sin previo aviso, perderás el 100% del depósito de reserva. Sin embargo, si el profesional de pestañas (lashista) dispone de un espacio disponible el mismo día y el motivo de tu no presentación fue un imprevisto ajeno a ti, podrás utilizar la reserva para cambiar el horario. Para ello, deberás comunicarte directamente con el lashista y coordinar el cambio de cita, el cual estará sujeto a la aceptación del profesional.
2. Reembolsos por Servicios Realizados
- Satisfacción Garantizada: En caso de que no estés satisfecho(a) con el resultado del servicio recibido, te invitamos a comunicárnoslo en el momento para que podamos resolver cualquier inconveniente de inmediato.
- Reembolsos Post-Servicio: Los servicios realizados no son reembolsables, pero estamos comprometidos en ofrecerte una solución, ya sea a través de corrección del servicio o la asignación de un vale de descuento para una futura visita, dependiendo de las circunstancias.
3. Excepciones
- Casos de Fuerza Mayor: En circunstancias excepcionales, como emergencias médicas o eventos de fuerza mayor, nos reservamos el derecho de hacer excepciones a la política de cancelación y reembolsos, según nuestra discreción.
4. Reclamaciones
- Procedimiento: Si deseas presentar una reclamación sobre la política de cancelación, reembolsos o sobre el servicio recibido, puedes hacerlo por escrito enviando un correo electrónico a support@lashesoriginal.com. Nos comprometemos a responder en un plazo de 7 días hábiles.
5. Ley Aplicable
- Normativa: Esta política está en conformidad con la legislación española vigente, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Cualquier disputa que surja en relación con la política de cancelación y reembolsos será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales españoles.
